À propos de Lulli

Bienvenue chez Lulli, où le chic contemporain rencontre l’audace et la passion de la mode ✨
Née à Marseille en 2002, Lulli c’est avant tout une aventure humaine et inspirante, animée par des passionnés de style et de belles rencontres.

Aujourd’hui, notre univers s’étend à travers 16 boutiques dans le Sud de la France (Marseille, Aix, Toulon, Saint-Tropez, Nice, Aubagne, Cassis, Sanary, Lyon), un site e-commerce en plein essor et même un Café Lulli à Aix-en-Provence.
Avec près de 220 créateurs et labels renommés, chaque vêtement et accessoire est sélectionné avec soin pour raconter une histoire unique.

Notre mission ? Réinventer la mode en inspirant chacun à exprimer son individualité avec style et confiance.
L’univers Lulli brille aussi grâce à une équipe de plus de 180 talents passionnés, tous engagés à offrir une expérience client d’exception, en boutique comme en ligne.

Travailler chez Lulli, c’est rejoindre une entreprise en mouvement, où la bienveillance, le sens du détail et l’énergie positive se vivent chaque jour.
🌟 Une belle aventure t’attend, avec de vraies opportunités de grandir et de t’épanouir dans un univers qui ne cesse d’évoluer !

Rejoignez la grande famille Lulli et contribuez, vous aussi, à faire rayonner notre vision de la mode !

Tes missions principales

Gestion SAV

Prendre en charge et assurer le suivi des demandes SAV.
Réaliser un premier niveau d'expertise des produits et identifier la prise en charge adaptée.
Constituer et transmettre les demandes de prise en charge auprès des marques et fournisseurs.
Assurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs jusqu'à leur résolution.
Organiser les retours, transferts, réparations et expéditions des produits.
Assurer le suivi des envois, retours et éventuels litiges transporteurs.
Effectuer et suivre les mouvements de stock liés au SAV.
Gérer les avoirs, factures et remboursements liés aux dossiers SAV.
Mettre à jour les dossiers et garantir leur traçabilité dans les outils internes.
Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité de service apportée aux clientes.
Identifier les problématiques produits récurrentes et participer à l'amélioration continue des procédures SAV

SERVICE CLIENT

Répondre aux demandes des clientes par email, téléphone. (Niveau 1)
Accompagner les clientes avant, pendant et après leur achat.
Conseiller sur les produits, les tailles, les disponibilités et les services proposés.
Assurer un suivi personnalisé et premium de chaque demande.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.

Ton profil

Vous justifiez idéalement d’une expérience dans la gestion de dossiers SAV, de retours ou de réclamations, acquise dans un environnement retail ou e-commerce.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), diplomate et empathique. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et en assurer le suivi jusqu’à leur clôture.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez Excel. Un excellent niveau d’orthographe ainsi qu’un niveau d’anglais intermédiaire sont appréciés. Une expérience dans la mode, le luxe ou le retail premium est fortement appréciée.

Pourquoi rejoindre Lulli ?

🌟 Un univers mode & lifestyle inspirant et stimulant.
🚀 Une école du terrain pour développer tes compétences.
🎓 Une formation continue et un vrai accompagnement.
🤍 Une équipe soudée, bienveillante et passionnée.

Informations pratiques

Type d'emploi : Temps plein, CDI, prise de poste 21/09/2026
Avantages : Prise en charge du transport quotidien + Tickets Restaurant
Lieu du poste : En présentiel - Gémenos

À propos de Lulli

Lulli est une entreprise familiale fondée en 2002, spécialisée dans la mode féminine et l’univers lifestyle. À travers nos boutiques et notre site e-commerce, nous proposons une sélection de marques premium et contemporaines, choisies avec soin pour refléter un style unique et inspirant.

Notre philosophie repose sur l’authenticité, la proximité et l’attention portée aux détails. Nous attachons une importance particulière à la qualité du service, à la satisfaction de nos clientes et à la création d’une expérience chaleureuse et personnalisée.

Notre clientèle est composée de femmes attachées à des produits durables, à des pièces de caractère et à un accompagnement humain dans leur parcours d’achat. Chaque jour, nos équipes s’engagent à partager leur expertise, leur sens du style et leur passion pour créer une relation sincère et durable avec chacune d’elles.

Gestionnaire SAV

Envie d’une aventure mode et humaine ? Chez Lulli, on allie élégance, audace et bonne humeur au quotidien. Rejoignez une équipe passionnée en pleine expansion !